Bezerra de Morais, Antonio Gerson, e Hironobu Sano. “A OUVIDORIA COMO INSTÂNCIA DE GESTÃO ESTRATÉGICA EM INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR (IES): UMA REVISÃO DE LITERATURA”. Revista Eletrônica ACTA SAPIENTIA 10, no. 1 (junho 22, 2023). Acessado outubro 18, 2024. https://actasapientia.com.br/index.php/acsa/article/view/55.