Bezerra de Morais, A. G., e H. Sano. “A OUVIDORIA COMO INSTÂNCIA DE GESTÃO ESTRATÉGICA EM INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR (IES): UMA REVISÃO DE LITERATURA”. Revista Eletrônica ACTA SAPIENTIA, vol. 10, nº 1, junho de 2023, https://actasapientia.com.br/index.php/acsa/article/view/55.