Bezerra de Morais, Antonio Gerson, e Hironobu Sano. 2023. “A OUVIDORIA COMO INSTÂNCIA DE GESTÃO ESTRATÉGICA EM INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR (IES): UMA REVISÃO DE LITERATURA”. Revista Eletrônica ACTA SAPIENTIA 10 (1). https://actasapientia.com.br/index.php/acsa/article/view/55.